你所在位置:东方新闻>坚持服务优税 演绎纳税服务新精彩
坚持服务优税 演绎纳税服务新精彩

来源:国家税务总局东方市税务局   浏览: 392次   记者:国家税务总局东方市税务局   发布于:2020/1/13 11:31:48

        随着以“新税务新服务”为主题的便民办税春风行动的逐步开展和税务总局制发的《纳税服务规范(3.0版)》的正式实施,结合总局《2019年深化增值税改革纳税服务工作方案》,东方市税务局第一税务分局紧紧围绕确保减税降费政策措施落地生根这一主题,落实便民办税服务举措,演绎纳税服务新精彩。
        新主题:定位纳税服务新高度
        在国税地税合并后新税务的开局之年,今年的“便民办税春风行动”围绕减税降费政策落地、办税提速增效、改善“线上”“线下”服务渠道、推动税收协同共治等方面出台4大类13项52条便民办税服务举措,坚持问题导向,充分展示新机构、新服务、新形象,持续优化税收营商环境,不断提升纳税人和缴费人满意度、获得感。
        东方市第一税务分局(办税服务厅)作为纳税服务关键一环以及东方市税务局对外办理业务的集成窗口,认真学习领会春风行动精神,贯彻春风行动主题,保障行动在基层落地生根。
        新举措:服务时间优效能
        2019年,东方市税务局第一税务分局加开落实办税制度改革新举措,落实省局提出的创新办税手段以及配套举措,提升服务效能,缩短办税时间,为纳税人提供更加便捷优质的办税服务体验。
        特别值得一提的是,第一税务分局(办税服务厅)在缩短办税时间、减少大厅拥堵、优化人员服务方面精准发力,成效显著。据统计,办税服务大厅业务办理速度得到显著提高,现今办理普通业务平均不超过5分钟/人,疑难杂症更有“先受理、后办理”、“窗口受理 内部流转”作为保障,切实缩短办税时间,让纳税人一事不再多头跑,办税难、办税慢问题得到解决。为保障各大征期办税服务厅平稳运行,第一税务分局(办税服务厅)在局领导的支持与分管领导的支持下,与各税源分局协同合作,引导纳税人错峰办税,同时设立应急窗口,在纳税人较多时专人支援业务办理,让纳税人不再苦等。此外,在优化人员服务方面,第一税务分局(办税服务厅)干部培训、考核常态化,纳税服务评价绩效化,日常工作量化考评,真真正正促进人员工作积极性,推进纳税服务优化。
        新突破:服务手段再升级
        海南省税务局积极推进“互联网+税务”,充分发挥科技驱动力,于2019年9月1日电子税务局正式上线,智能服务实现再升级。
        第一税务分局(办税服务厅)根据省局指导,在市局领导的重视下,征收管理股和纳税服务股的协助下,大力宣传电子税务局,做好电子税务局上线前期准备工作。电子税务局上线后,除传统电脑端外,还支持微信小程序、手机App办理相关业务,指尖办税不再是想象。随着纳税人办税“网路入口”全开放,功能逐步完善,实现涉税事项网上“全能办”。办税服务大厅网办业务稳步增长,“网路”已逐步成为纳税人办税的“主路”。此外,通过“银税互动”、自助服务机的大量投入,使缴费人缴费时间由原来的5分钟缩短为1秒。
        新印象:服务体验快且优
        在贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境和推进“放管服”改革的引领下,近一年的办税服务厅工作基本实现纳税服务零投诉。在2019年刚刚过去的纳税人满意度调查中,办税服务厅也不出意外的拿到了“满意”的评价。
        在针对纳税人的一次次访谈中,纳税人也给我们传递了这样的信息:中石油的办税人员说道,让他印象深刻的是,企业办税时间大大缩短,大部分涉税事项实现了“网上办”,纳税信用等级优良的企业还有了“绿色通道”。更为优化的税收环境,使得企业运营成本进一步降低。纳税人刘某以表扬信道出了现今办税服务厅工作人员用心服务、耐心辅导的工作态度。
        办税手段多元化、办税材料精简化、办税人员专业化、办税服务优质化成为了新一代办税服务厅的标签。在未来,第一税务分局(办税服务厅)更会初心不改,继续前进。在市局党委的坚强领导下,以坚如磐石的信仰、坚忍不拔的信心,落实各项改革和发展任务,演绎纳税服务新精彩。